¿QUÉ HACER CON UNA PQR DE DATOS PERSONALES? ¿QUÉ HACER CON UNA PQR DE DATOS DE CLIENTE? ¿QUÉ HACER CON UNA PQR DE DATOS DE CONTACTO?

En Colombia, todas las empresas del país -sin importar su tamaño- están obligadas a tener un manual de atención de consultas y reclamos en materia de datos personales, si tu empresa no lo tiene, y tienes una PQR en esta materia debes saber que existe un procedimiento legal de respuesta para evitar una multa. (i)  Verificar si el dueño de los datos entregó una autorización para el tratamiento de datos personales (esto determina la estrategia de respuesta) (ii) Verificar cuál es el objeto de la PQR si quiere que lo eliminen de la base de datos o si necesita conocer algún tipo de información. (iii) Si la persona desea que la eliminen de la base de datos ALERTA ROJA si la información no debe archivarse ‘por temas legales: es necesario eliminar a esa persona de la base de datos cuanto antes debido a que: un solo correo electrónico más… o una sola llamada telefónica más terminará en una multa (iv) Es necesario eliminar a la persona de inmediato pero contestar dentro del tiempo legal (para evitar controversias cuenta 15 días desde el día que presentó la PQR no los cuentes desde el día siguiente) En el evento de presentarse un requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, toda la información indicada previamente puede ser solicitada y  la ausencia de estos documentos determinará la imposición de una multa. Frente a una PQR en datos personales lo importante es manejar correctamente la PQR para evitar futuros riesgos legales. Si la empresa no cuenta con un manual de atención de consultas y reclamos en materia de datos personales, se expone a una multa por el solo hecho de que no exista este manual, por este motivo es importante cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales. Autor  Grace Manjarrés González Abogada - Socia